Đoàn đại biểu Bệnh viện Mắt Trung ương do PGS.TS Phạm Ngọc Đông – Giám đốc Bệnh viện làm Trưởng đoàn tham dự Hội thảo.
Truyền thông – yếu tố quan trọng trong xây dựng và niềm tin y tế
Trong bối cảnh chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo (AI) đang làm thay đổi mạnh mẽ ngành Y tế, hành vi tiếp nhận thông tin của người dân cũng chuyển dịch nhanh sang môi trường số. Truyền thông vì vậy không chỉ là hoạt động cung cấp thông tin mà ngày càng trở thành một yếu tố quan trọng trong xây dựng niềm tin, nâng cao trải nghiệm và chất lượng phục vụ người bệnh, cầu nối quan trong giữa người bệnh với các cơ sở y tế.
Phát biểu tại Hội thảo, Phó Giám đốc Sở Y tế Đắk Lắk Nguyễn Hữu Vũ Quang nhấn mạnh vai trò ngày càng quan trọng của truyền thông y tế, đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số và AI phát triển mạnh mẽ.
Nhà báo Vũ Mạnh Cường – Giám đốc Trung tâm Truyền thông & GDSK Trung ương cho rằng: các cơ sở y tế cần chuyển đổi tư duy từ “bệnh viện chữa bệnh” sang “hệ thống cung cấp giá trị sức khỏe”. Theo đó, hoạt động bệnh viện cần được vận hành đồng bộ trên 6 trụ cột: chất lượng chuyên môn, an toàn người bệnh, lấy người bệnh làm trung tâm, chuyển đổi số, củng cố y tế ban đầu và mở rộng hợp tác minh bạch.
Đáng chú ý, hiệu quả truyền thông cần được đánh giá theo 3 tầng: đầu ra (số lượng nội dung, lượt tiếp cận); kết quả (mức độ ghi nhớ thông điệp, hành vi đặt lịch); và tác động (tuân thủ điều trị, mức độ hài lòng của người bệnh), thay vì chỉ dừng ở các chỉ số tương tác trên nền tảng số.
Chia sẻ kinh nghiệm, đổi mới cách làm
Tại Hội thảo, nhiều mô hình và kinh nghiệm thực tiễn được chia sẻ.
Báo cáo từ Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM chỉ ra sự dịch chuyển từ tối ưu công cụ tìm kiếm sang tối ưu để AI hiểu và đề xuất. Khi người bệnh đặt câu hỏi cho AI, AI sẽ quét hàng triệu dữ liệu số để đề xuất cơ sở y tế uy tín. Do đó, để xây dựng "Y hiệu" vững chắc đối với AI, cơ sở y tế cần triển khai 3 tầng nền tảng, gồm: Định danh chuyên môn rõ ràng; Hiện diện đa phương tiện (website tri thức số, bài viết chuẩn AEO, chuỗi video ngắn); Cảm nhận và xác nhận xã hội từ báo chí, cộng đồng; kinh nghiệm xây dựng Thư viện sức khỏe số ứng dụng AI Agent/Chatbot và phát triển đội ngũ bác sĩ trở thành các KMOLs (Key Medical Opinion Leaders - Chuyên gia định hướng dư luận y khoa).
Bệnh viện Đại học Y Dược Shing Mark giới thiệu mô hình truyền thông số đa kênh với nguyên tắc “3T và 3Đ”, kết hợp giáo dục sức khỏe với truyền thông dịch vụ và triển khai mô hình O2O (Online to Offline), chuyển đổi tương tác trên môi trường số thành người bệnh, học viên và khách hàng thực tế.
Đại diện Bệnh viện Hữu nghị Đa khoa Nghệ An nhấn mạnh cán bộ y tế chính là “tài sản truyền thông lớn nhất” của bệnh viện. Đơn vị đã đưa hoạt động truyền thông vào tiêu chí thi đua, khuyến khích các khoa, phòng tham gia xây dựng nội dung, đào tạo kỹ năng truyền thông cho nhân viên y tế và chủ động lắng nghe, xử lý phản hồi trên mạng xã hội.
Phát biểu tại Hội thảo, PGS.TS Phạm Ngọc Đông – Giám đốc Bệnh viện Mắt Trung ương đánh giá cao công tác tổ chức và nội dung chuyên môn của Hội thảo, đồng thời bày tỏ cảm ơn Ban Tổ chức đã tạo diễn đàn thiết thực, quy tụ những cán bộ truyền thông tâm huyết, chia sẻ nhiều kiến thức và kinh nghiệm giá trị.
Theo PGS.TS Phạm Ngọc Đông, những nội dung được trao đổi tại Hội thảo góp phần giúp các cơ sở y tế, đặc biệt là hệ thống bệnh viện công lập, đổi mới nhận thức về quản trị niềm tin, nâng cao hiệu quả truyền thông và thích ứng với các mô hình truyền thông số trong kỷ nguyên AI.
Hướng tới truyền thông y tế chủ động, chuyên nghiệp
Các đại biểu tập trung thảo luận nhiều nội dung thiết thực như: truyền thông tại cơ sở khám, chữa bệnh; truyền thông, tiếp thị và quan hệ công chúng trong thời đại 4.0; xây dựng niềm tin số trong kỷ nguyên AI…
Hội thảo là dịp để đội ngũ làm công tác truyền thông y tế cập nhật xu hướng, chia sẻ kinh nghiệm và tăng cường ứng dụng công nghệ số, AI, qua đó nâng cao năng lực chủ động cung cấp thông tin, quản trị truyền thông, xử lý phản hồi và xây dựng niềm tin của người dân đối với các cơ sở khám, chữa bệnh.
Đối với các bệnh viện, đổi mới truyền thông trong thời đại số không chỉ là đổi mới phương thức truyền tải thông tin, mà còn là đổi mới tư duy phục vụ người bệnh, lấy niềm tin và giá trị sức khỏe cộng đồng làm trung tâm.